Valore PA

    Corsi disponibili

    Le persone all’interno delle organizzazioni rivestono un ruolo determinante. Particolare attenzione verrà data all’interno del Corso alla gestione delle relazioni e alle dinamiche di gruppo, partendo dall’analisi della struttura organizzativa e da come questa possa influenzare le dinamiche di relazione a livello formale e informale, sia verso l’interno sia verso l’esterno dell’organizzazione. La qualità dei servizi dipende infatti non solo dalle competenze tecniche degli operatori, ma anche dalla qualità delle relazioni interne ed esterne e dal benessere individuale e dell’organizzazione nel suo complesso.

    Obiettivo del percorso formativo è lo sviluppo di competenze per:
    - analizzare i modelli organizzativi presenti nei contesti organizzativi e in particolare nella Pubblica Amministrazione;
    - sviluppare strumenti di analisi e di gestione delle risorse umane per obiettivi;
    - comprendere e gestire le dinamiche dei gruppi di lavoro;
    - sviluppare modelli di analisi e di gestione della funzione di leadership;
    - monitorare e valutare i risultati e la qualità del servizio erogato;
    - saper gestire le proprie emozioni e sviluppare competenze empatiche nel gruppo di lavoro;
    - saper gestire situazioni di stress e tutelare la propria resilienza individuale.

    Nei gruppi di lavoro e nei contesti organizzativi la presenza di differenze è un elemento ineludibile che dà adito sia a difficoltà sia a possibilità di sviluppo e cambiamento.
    Le persone nelle organizzazioni spesso sperimentano divergenze e conflitti che sono negati, elusi, repressi, enfatizzati, anche perché la dimensione relazionale chiama in causa non solo i ruoli, ma anche le persone nella loro interezza. Diverse modalità di gestione dei conflitti, così come il mancato riconoscimento degli stessi e l’assenza di competenze gestionali a riguardo, incidono fortemente sui processi produttivi e sulla qualità del servizi erogati, oltre che sul benessere delle persone nelle organizzazioni.
    L’obiettivo del percorso formativo è lo sviluppo di competenze per:
    •    riconoscere i tipi e le cause dei conflitti nelle organizzazioni in relazione ai processi di funzionamento gruppale ed organizzativo;
    •    gestire le differenze, per utilizzarle in chiave negoziale e innovativa piuttosto che distruttiva e competitiva, con riferimento particolare alla possibilità di generare servizi efficaci attraverso la co-produzione con gli stakeholder di riferimento;
    •    contenere e prevedere situazioni conflittuali disfunzionali, in rapporto a clienti/utenti, collaboratori, capi;
    •    gestire i conflitti con modalità negoziali adeguate ai contesti.