Diverse modalità di gestione dei conflitti, così come il mancato riconoscimento degli stessi e l’assenza di competenze gestionali a riguardo, incidono fortemente sui processi produttivi e sulla qualità del servizi erogati, oltre che sul benessere delle persone nelle organizzazioni.
Si approfondirà pertanto l’uso del gruppo come strumento di lavoro e le sue funzioni di coordinamento in ottica di gestione delle relazioni e di risoluzione del conflitto.